日前，河南邮政自立研发的包裹快递主动客服管理体系正式上线，有效提高了快递包裹、标准快递与世界小包三项重点业务的客服工作效率。伊犁邮局代收货款
该体系包括人员管理、客户维护、客服数据录入、报表统计等模块，可实现创建省、市、县三级客服管理体制和规范优化客服工作流程、创建相关统计分析报表等能力。河北邮局代收货款通过每日对非常邮件开始挂号、录入和过程跟踪，可有效监控各级邮政企业主动客服工作质量。该体系还可引导客服人员根据预设的流程操作，实现了标准化服务。同时，各级主动客服人员及管理人员能够通过体系分析、查找问题，为主动客服工作的改进提供数据支持。