一、总体情况
　　2018年11月，国家邮政局和各省（区、市）邮政管理局通过“12305”邮政行业消费者投诉电话和投诉网站共处置消费者投诉233631件。黔西南邮局代收货款投诉中涉及邮政服务问题的6213件，占总投诉量的2.7％；涉及快递服务问题的227418件，占总投诉量的97.3％。西双版纳邮局代收货款

　　受理的投诉中有效投诉（确定企业责任的）为5482件，比上年同期下落78.6％。有效投诉中涉及邮政服务问题的499件，占据效投诉量的9.1％；涉及快递服务问题的4983件，占据效投诉量的90.9％。

　　消费者投诉均依法依规做了调解处置，为消费者挽回经济损失646.1万元。11月份，消费者对邮政管理单位有效投诉处置工作认可率为99.4％，对邮政企业有效投诉处置认可率为98.2％，对快递企业有效投诉处置认可率为98.8％。
　　11月，企业对邮政管理单位转办的投诉未能按规按时限复兴的有25件，与去年同期相同。