各省、自治区、直辖市邮政管理局：
　　经过全行业通力合作和奋力拼搏，今年“双11”快递业务旺季安稳度过。鞍山邮局代收货款即将到来的“双12”网购促销及春节前夕其间，快递服务仍将面临较大压力和挑战。抚顺邮局代收货款各省（区、市）邮政管理局应认真贯彻《2014年快递业务旺季服务保障工作方案》，沿续“双11”其间保障工作方案，总结工作经验，继续做好“双12”其间的快递服务保障工作。
　　一、继续加强企业临盆现场督导检察。各地邮政管理单位要紧密关注辖区内快递企业的运行动态，在条件容许的情况下驻场重点企业现场展开督导工作。快递企业出现快件处置和投递艰难时，可和谐利用当地资源，帮助有艰难的企业处理投递等问题。
　　二、敦促快递企业严格推行服务答应。各地邮政管理单位要敦促快递企业推行服务答应，保证旺季其间服务质量不下降。对因天气和快递企业服务变更等缘故造成快件耽搁时，敦促企业及时做好表明工作，指导消费者合理安排错峰利用快递服务。
　　三、继续加强安全监督工作。各地邮政管理单位要敦促企业认真做好安全管理工作，坚持监督标准不下降，责罚力度不削弱，既讲服务保障，更讲职责推行。敦促企业严格实行收寄验视制度和寄递服务信息安全保障，认真排查安全隐患，尤其是加强对化学品的寄递管理，严格根据《国家邮政业突发事件应急预案》各项要求，对突发事件要采取方案妥帖处置，及时报告。
　　四、做好消费者投诉处置工作。各地邮政管理单位要敦促辖区内快递公司做好客服工作，保证投诉渠道流通，根据规按时限处置用户投诉和转办的用户投诉。消费者投诉受理单位要认真做好用户与企业之间的调解工作。
　　五、紧密关注新闻媒体相关报道，及时输导舆情。
　　工作中遇有问题，请及时报告国家邮政局市场监督司。
　　国家邮政局市场监督司
　　2014年12月8日