最近，英国包裹收寄公司Doddle奉行利用Facebook（脸书）处置电商商品退货业务。北海邮局代收货款
　脸书的谈天机器人通过了解退货的消费者的相关数据，即可完成退货申请，用时不超越30秒，大大提高了退货沟通效率。海口邮局代收货款消费者能够依附申请退货形成的二维码到Doddle门店完成退货交付，并能够全程跟踪物流信息。零售商不需要对自有信息体系开始任何整合，即可通过脸书猎取退货信息并做好退货准备。
　　Doddle首席技术官表示，消费者通过平常在用的交际前言能够越发轻便快捷地完成退货，且通过人工智能沟通能够下降人工成本。当前，约有15家零售商能够通过Doddle与脸书提供网购退货服务。