最近，山东省邮政管理局举行全省邮政业消费者投诉处置工作培训班。陕西邮政代收货款各市局分管承担人及投诉中心工作人员参加培训。甘肃邮政代收货款
　培训约请国家邮政局投诉中心专家对邮政业消费者投诉中心纠错标准和相关审核规章制度开始了重点解说。培训还传达了2017年全省邮政业消费者投诉处置情况和投诉处置单薄关键，同时联合平常工作经验和案例，提出投诉处置工作具体要求。
　　山东局提出，2018年全省邮政业消费者投诉处置工作一要坚持问题导向，高度重视投诉处置工作的重要性。要站在“以人民为中心”的政治高度，从处理问题、提高投诉处置能力和水平左右工夫，确切做到保障消费者正当权柄。二要突出标准意识，持续加强投诉工作规范化建设。针对投诉处置工作的特点，持续规范工作流程，突出服务标准，进一步加大投诉工作规范化建设。三要处理服务短板，持续提高投诉处置工作能力和水平。对投递服务、投递耽搁、损毁丢失等影响行业投诉服务质量的突出问题，列出清单，敦促企业确切采取方案逐一处理。各市局要提高重视程度，依法推行工作职责，加强运用数据分析，尽力提高消费者对投诉处置工作的认可度，为推进全省邮政业健康发展作出积极贡献。