1月17日，国家邮政局在顺丰速运有限公司总部组织召开2018年第1次暨2017年第四序度快递服务质量提高联席会议现场会。庆阳邮局代收货款EMS、顺丰、圆通、申通、中通等22家品牌快递企业总部相关承担人，国家邮政局市场监督司、邮政业安全中心、中国邮政快递报社、中国快递协会相关人员参加会议。金昌邮局代收货款国家工商总局消费者权柄保护局有关承担人应邀参会。
　会上，国家邮政局市场监督司通报了2018年全国邮政管理工作会议精神。市场监督司、邮政业安全中心、中国邮政快递报社分别从行政法律、消费者投诉、舆情监测等角度对2017年第四序度及整年各品牌快递企业服务质量情况开始了专项传达，提出改进意见和整改要求。国家工商总局消费者权柄保护局传达了全国工商和市场监督单位2017年第四序度及整年处置消费者邮政快递服务投诉情况。市场监督司对《快递业信用管理暂行措施》开始了解读，通报了国家邮政局等10单位《关于协同推进快递业绿色包装工作的引导意见》、工商总局等27单位《关于展开安心消费建立活动 营造安全安心消费环境的引导意见》，对2018年快递业信用系统建设、安心消费工程和快递业绿色包装等工作开始了安排。顺丰作为第三届中国质量奖提名奖得到者，就服务质量提高工作模式开始了共享。中通和韵达介绍了在提高快递服务质量和绿色发展方面的经验做法。与会企业代表就改进末端服务、提高服务品格开始了热烈探讨，就做好信用系统建设和快递绿色包装工作提出了意见提议。
　　会议指出，2017年第四序度，全国快递服务质量显著提高，快递服务消费者认可度稳步提高。有效投诉总量为74082件，同比下落12.8%；有效投诉率为百万分之5.85，同比减小2.49；消费者对快递企业投诉处置结果的认可率平均为96.5％，同比增涨0.3个百分点。从2017年整体情况看，快递服务持续改进，呈显出稳中向好的发展态势，快递有效投诉增涨幅度持续低于业务量增涨幅度，快递服务有效投诉率持续下落，投诉处置认可率稳步提高。但末端投递服务、快件耽搁和丢失短少问题仍是当前快递服务质量的主要痛点。
　　会议要求，全行业要认真学习贯彻2018年全国邮政管理工作会议精神，以习近平新时代中国特色社会主义思想为引导，把握稳中求进工作总基调，深入贯彻新发展理念和以人民为中心的发展思想，根据高质量发展要求，体系策划好2018年快递服务质量提高工作。一是持续提高服务质量，坚持问题导向，有针对性地制订落实整改方案，聚焦高质量发展，从科技创新、人才培训、本钱投入、规范操作等方面细化工作任务，全面提高服务质量。二是服从安全底线红线，认真落实主体责任，完善管理机制，加强隐患排查治理，确保寄递渠道安全流通。三是积极践行绿色发展理念。深入贯彻落实“绿水青山就是金山银山”的理念，从电子面单推广、新能源汽车购买、绿色包装运用、绿色网点和分派中心建设等方面积极作为，尤其要落实好10单位印发的《关于协同推进快递业绿色包装工作的引导意见》，将绿色包装运用推向深入。