一、总体情况
　　2017年12月，国家邮政局和各省（区、市）邮政管理局通过“12305”邮政行业消费者投诉电话和投诉网站共受理消费者投诉302335件。安康邮局代收货款投诉中涉及邮政服务问题的13480件，占总投诉量的4.5％；涉及快递服务问题的288855件，占总投诉量的95.5％。汉中邮局代收货款

　受理的投诉中有效投诉（确定企业责任的）为32050件，比上年同期下落28.5％。有效投诉中涉及邮政服务问题的2801件，占据效投诉量的8.7％；涉及快递服务问题的29249件，占据效投诉量的91.3％。

　　消费者投诉均依法依规做了调解处置，为消费者挽回经济损失592.9万元。12月份，消费者对邮政管理单位投诉处置工作的认可率为98.5％，对邮政企业投诉处置结果的认可率为98.2％，对快递企业投诉处置结果的认可率为96.7％。
　　2017年12月，企业对邮政管理单位转办的投诉未能按规按时限复兴的有59件，与去年同期相比增长24件。