一、总体情况
　　1.2021年10月，国家邮政局和各省（区、市）邮政管理局通过“12305”邮政业用户投诉电话和投诉网站共处置投诉27697件，环比下落0.6%，同比增涨57.1%。萍乡ems代收货款投诉中涉及邮政服务问题的842件，占总投诉量的3%，环比下落31.2%，同比增涨64.1%；涉及快递服务问题的26855件，占总投诉量的97%，环比增涨0.8%，同比增涨56.9%。菏泽ems代收货款

　　2.受理的投诉中有效投诉（确定企业责任的）为3086件，环比增涨10.4%，同比增涨106.4%。有效投诉中涉及邮政服务问题的115件，占据效投诉量的3.7%，环比增涨12.7%，同比增涨94.9%；涉及快递服务问题的2971件，占据效投诉量的96.3%，环比增涨10.3%，同比增涨106.9%。

　　3.用户对邮政管理机构有效投诉处置工作认可率为98%，对邮政企业有效投诉处置认可率为100%，对快递企业有效投诉处置认可率为96.4%。
　　4.邮政快递企业对省级邮政管理机构转办的投诉未能按规按时限复兴的有5件，环比减小10件。
邮政快递企业过期情况表（单位：件)