为落实国务院办公厅《关于进一步优化地方政务服务便民热线的引导意见》，贯彻北京市委市政府《关于进一步深化“接诉即办”改革工作的意见》，最近，市邮政管理局副局长黄立群与市民热线服务中心主任张波、副主任冯颖义座谈交流，推进优化市邮政业消费者投诉热线12305与市民热线12345归并整合工作。辽阳邮政代收货款
　　黄立群介绍了北京局包办12345接诉即办工单以来的相关工作情况，市民热线服务中心介绍了当前全市加强政务服务便民热线整合的工作方案。朝阳邮政代收货款双方就归并热线方法、加快推进12305热线整合、共建分享知识库等方面工作互换意见，共同完善“统一接听、按责转办、限时办结、统一督办、统一审核”的工作运行机制。
　　北京局表示，下一步，将加强与地方政务服务便民热线主管单位的沟通协作，确切做好各项工作衔接安排，保障12305向12345归并安稳过渡，进一步流通邮政管理单位与企业、用户间互动渠道，提高邮政管理单位政务服务水平。
　　北京局办公室、投诉中心相关承担人陪伴座谈。