一、总体情况
　　1.2021年1月，国家邮政局和各省（区、市）邮政管理局通过“12305”邮政业用户投诉电话和投诉网站共处置投诉21659件，环比下落6.5％，同比增涨23.8％。扬州代收货款投诉中涉及邮政服务问题的607件，占总投诉量的2.8％，环比下落28.8％，同比下落22.8％；涉及快递服务问题的21052件，占总投诉量的97.2％，环比下落5.6％，同比增涨26％。盐城代收货款

　　2.受理的投诉中有效投诉（确定企业责任的）为1825件，环比下落22.6％，同比下落11％。有效投诉中涉及邮政服务问题的45件，占据效投诉量的2.5％，环比下落71％，同比下落51.1％；涉及快递服务问题的1780件，占据效投诉量的97.5％，环比下落19.2％，同比下落9.1％。

　　3.用户对邮政管理机构有效投诉处置工作认可率为98.2％，对邮政企业有效投诉处置认可率为100％，对快递企业有效投诉处置认可率为96.3％。
　　4.邮政快递企业对省级邮政管理机构转办的投诉未能按规按时限复兴的有2件，与去年同期相比下落17件。
邮政快递企业过期情况表（单位：件）