北京市创建12345市长热线“接诉即办”考评传达制度以来，北京市邮政管理局引导市邮政分公司持续改进完善服务投诉和投诉处置水平，8月份再次在全市国有企业“12345”“接诉即办”的综合评分中得到并列第一，受到市委书记蔡奇的传达表彰。玉树代收货款这也是市邮政公司本年度取得的第二次月度综合评分并列第一的好成果。海西代收货款
　北京局通过政企联席会、业务专班引导市邮政分公司坚持问题导向，从群众诉求出发，持续完善“接诉即办”工作机制。一是加强责任落实，形成“任务到人、目标到人、责任到人、审核到人”的全流程服务质量管理系统；二是加强解决成效，通过优化诉求处置流程、严格诉求解决时限和分级管理工单复兴流程，环绕群众的痛点、难点，回应群众呼声，狠抓处理率和认可率；三是及时汇总分析，按月分析群众诉求，提出改进提议，转相关单位纳入重点处理待做事项任务清单，并推进落实，争取从接诉即办渐渐过渡到未诉先办。
　　下一步，北京局将以提高全市邮政普遍服务质量为目标，推进企业持续做好“接诉即办”等各项工作。