为提高全市邮政快递业客服人员投诉处置能力，促进全行业服务质量和消费者认可度提高，最近，安徽合肥市邮政管理局举行全市邮政快递业服务质量提高培训班，全市邮政、快递企业客服工作人员近140人参加培训。青岛代收货款
　本次培训联合实际案例，重点从两方面开始解说：一是客服人员的语音和表达技能，主要包括服务经常使用语、服务禁用语及通话中音色、音调、语速的把控程度；二是投诉处置策略，涉及生理学、公关技能、社会文化知识、执法知识、业务水平及沟通能力等。淄博代收货款培训还传达了近来3个月各企业投诉率，分析投诉主要缘故，指出企业投诉处置过程中存在问题，并就15种常见投诉景象开始回答，提来由理提议。
　　合肥局充分确定客服人员对全行业服务质量提高作出的贡献，同时指出提高服务质量对于行业高质量发展具有重要意义，提高客服人员业务能力对提高服务质量至关重要。受训人员纷纷表示，本次培训内容针对性强、涉及面广、适用性高，有效处理投诉处置过程中碰到的难点问题，对提高投诉处置能力有极大帮助。