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美国六成消费者不认可节日购免运费备受期许

2019-12-09 DZL代收货款中心发布

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  只管西方购物旺季交出了很好的答卷,但越来越多的消费者表示对节日购体验不认可。辽阳代收货款最近,美国邮政业科技公司必能宝(Pitney Bowes)公布的《网络购物研究》显示,今年美国网购者对节日购的不认可率为60%,去年这一比例为56%,而4年前仅有30%。朝阳代收货款
 在被调查的每周或每天都网购的消费者中,2000年今后出生的人有73%对去年购物旺季的售后服务很扫兴,其中前三个来由是快递耽搁、运费很高及产品追踪信息禁绝确。在不认可来由中,72%的人表示收到的包裹不是自己的或是破坏了,60%表示退货流程太啰嗦,47%的表示希望免运费。约90%的消费者表示针对不良购物体验要投诉或是采取其它反馈方案,33%的消费者表示不会再支付同一品牌产品。不过,绝大多数消费者会给予零售商和平台改进的提议。
  免运费是美国消费者对零售商维持忠诚的一大概因。在免运费和快速送达服务之间作出选择时,高达80%的消费者选择免运费。别的,他们还希望享有免费快捷退换货及退款流程。平常而言,亚马逊比其它零售商退款速度快4.5倍。
  必能宝贸易服务总裁Lila Snyder指出,只管调查显示网购订单只有10%需要退货,但现实中这个比例应该是25%上下。相比去零售店和快递企业退货,66%的网购者表示希望快递上门取退件。“今年选择网购的比例会更高,零售商应下大气力为客户提供快速和免费运输及轻便的退换货服务。”
  该报告还对跨境网购开始了研究。在被调查范畴中,澳大利亚、加拿大、中国、墨西哥和英国等地的跨境网购者持续增长,只有美国的跨境网购者呈减小趋势。90%的美国跨境网购者都有从中国支付产品的经过。对于跨境购物而言,最大的问题在于快递耽搁和禁绝确的追踪信息。