为尽力支持业务发展，提高客户体验，从8月起，湖南邮政EMS在全省开通试单业务主动客服，完善客户服务模式，创建由专业客服单位承担的试单客户主动客服机制，及时发现客户交寄邮件的运行质量问题，并依托、调度全国客服及运营关键协同服务，更好地满意客户需求，支持市场开发。巢湖邮局代收货款
　　主动客服业务范畴包括国内标准快递、经济快递和世界速递邮件。池州邮局代收货款服务内容主要是跟踪盘问邮件运行信息和处置邮件运行问题。福州邮局代收货款具体内容可由主动客服组与客户约定。厦门邮局代收货款
　　启动试单客户主动客服需要经过报告、开通和分级维护三个步调。起首由各市（州）分公司为试单客户建档，将档案上报湖南邮政EMS客服中心，由客服中心与湖南邮政EMS市场部共同开始客户资质筛选，确定后当日反馈至市（州）分公司，并在3个工作日内对试单客户启动主动客服。然后，由湖南邮政EMS客服中心指定专职客服维护人员与客户开始一一对应，提供“一站式”主动服务。服务团队将协同客户经理做好客户走访工作。试单业务签单成功或达到一定试单限期后，湖南邮政EMS将根据三个层级对客户进行主动客服，并根据客户后续量收情况由湖南邮政EMS市场部、客服中心确定层级维护或退出机制。
  泉源：中国邮政报