为进一步提高全省邮政业消费者投诉工作水平，今年以来，河北省邮政管理局坚持以消费者投诉数据分析为导向，精准分析企业服务质量问题，多措施下降投诉率，提高投诉工作认可度，持续提高邮政业服务质量，截止当前取得了一定成效。汕头邮政代收货款
　一是落实定期公告传达制度。深圳邮政代收货款将每日投诉量纳入全省邮政业舆情监测日报，传达每日全省投诉情况。按月公布邮政业服务质量公告、传达，加强对每月受理、结案投诉案件的统计及投诉缘故分析，敦促企业加强管理，提高服务水平。二是进行定期培训制度。每周三定为投诉中心学习日，探讨学习《中华人民共和国邮政法》《邮政普遍服务标准》《快递服务标准》《快递暂行条例》等相关执法法例及行业标准，保证投诉受理工作的规范性、专业性和严正性。坚持不定期展开工作人员文明礼仪培训，夯实投诉服务基础功，持续提高投诉工作人员的业务水平和素质。三是加强约谈整改制度。对投诉量较高、整改方案不力、投诉率持续高于全省平均水平的企业，及时报告省局相关内设监督机构，约谈其企业承担人，一对一梳理主要问题，重申行业相关执法法例，责令期限整改，敦促企业提高服务质量。四是严格落实投诉与法律单位的联动机制。及时关注企业投诉非常情况，加强投诉案件梳理分析，收索并向省局法律单位移交投诉工作中发现的企业违法问题线索。
　　河北局表示，下一步将完善投诉工作制度，加强投诉业务知识培训，落实投诉与法律单位联动机制，确保全省寄递企业服务质量稳步提高。