一、总体情况
　　2018年9月，国家邮政局和各省（区、市）邮政管理局通过“12305”邮政行业消费者投诉电话和投诉网站共处置消费者投诉154287件。海西ems代收货款投诉中涉及邮政服务问题的5662件，占总投诉量的3.7％；涉及快递服务问题的148625件，占总投诉量的96.3％。银川ems代收货款
　　
　　受理的投诉中有效投诉（确定企业责任的）为4620件，比上年同期下落71.7％。有效投诉中涉及邮政服务问题的387件，占据效投诉量的8.4％；涉及快递服务问题的4233件，占据效投诉量的91.6％。
　　
　　消费者投诉均依法依规做了调解处置，为消费者挽回经济损失517.2万元。9月份，消费者对邮政管理单位有效投诉处置工作认可率为99.5％，对邮政企业有效投诉处置认可率为98.5％，对快递企业有效投诉处置认可率为98.7％。
　　9月，企业对邮政管理单位转办的投诉未能按规按时限复兴的有17件，与去年同期相比减小5件。