为提高快递业发展质效，持续满意人民群众日益增涨的寄递需求，国家邮政局委托专业第三方对2018年第一季度快递服务认可度开始了调查，对全国重点地区快递服务时限定时率开始了测试。延安邮局代收货款现将有关情况公告如下：
　一、基础情况
　　调查对象为2017年国内快递业务量排名靠前且服务水平较好的10家全网型快递服务品牌，调查范畴盖覆全数31个省（区、市），共50个重点市区。榆林邮局代收货款
　　快递服务认可度调查采取在线调查方法，共得到有效样本13，772个。快递服务时限定时率测试采取体系抽样测试方法，共得到有效样本合计93万个。
　　二、调查结果
　　（一）快递服务民众认可度
　　调查显示，2018年第一季度用户快递服务民众认可度得分为77.6分，同比上升0.4分，较去年第四序度上升0.3分。
　　在快递企业民众认可度方面，得分80分以上的企业为顺丰速运、京东物流，得分在76-80分之间的企业为邮政EMS、中通快递、圆通快递、韵达速递、申通快递、德邦物流和百世快递，得分在75-76分之间的企业为优速快递。
　　在地区民众认可度得分方面，黑龙江、河南、北京、河北、吉林得分在79分以上，表现较好；新疆、福建、海南、西藏得分在75分以下，有进一步提高空间。
　　调查还显示，2018年第一季度，在快递员上门取件方面，82.0%的快递员能根据约按时间上门收件，较去年同期上升2.0%。用户对快递员上门收件及时性的认可度为78.5分，较去年同期下落1.1分。在答应送达日期方面，79.9%的快件能按答应日期送达，较去年同期上升7.8%。用户对各快递企业时限的总体认可度为80.1分。在快递员形象方面，2018年3月，用户对快递企业揽收员着装、服务态度、操作包装快件、装备携带的总体认可度分别为79.1分、81.8分、79.9分、80.1分。
　　调查还对2018年春节其间的快递服务开始了关注。有54.5%的受调查用户在春节其间利用过快递服务。用户对春节其间快递服务的认可度达到81.1分，较去年春节其间上升2.8分。揽收服务和时效是用户在春节其间最关心的服务事变。
　　（二）全国重点地区快递服务时限定时率
　　2018年第一季度快递服务全程时限为70.00小时，同比收缩0.76小时。72小时定时率为64.7%，同比提高0.4个百分点。
　　从分关键来看，除投递关键略有延长外，其它三个关键均有改进。寄出地处置关键平均时限为13.30小时，同比收缩0.56小时；运输关键平均时限为39.60小时，同比收缩0.13小时；寄达地处置关键平均时限为11.22小时，同比收缩0.66小时；投递关键平均时限为5.88小时，同比延长0.59小时。
　　“BESTY”企业（ 包括邮政EMS、顺丰速运、圆通速递、中通快递、申通快递、韵达速递、百世快递）在TOP30市区（为测试50市区中2017年业务量累计排名前30的市区）平均时限为54.78小时，同比延长1.62小时；48小时定时率为51.04%，同比提高0.15个百分点。