一、总体情况
　　2017年8月，国家邮政局和各省（区、市）邮政管理局通过“12305”邮政行业消费者投诉电话和投诉网站共受理消费者投诉120929件。滨州邮政代收货款投诉中涉及邮政服务问题的4829件，占总投诉量的4.0％；涉及快递服务问题的116100件，占总投诉量的96.0％。东营邮政代收货款

　　受理的投诉中有效投诉（确定企业责任的）为14135件，比上年同期增涨17.2％。有效投诉中涉及邮政服务问题的826件，占据效投诉量的5.8％；涉及快递服务问题的13309件，占据效投诉量的94.2％。

　　消费者投诉均依法依规做了调解处置，为消费者挽回经济损失470.5万元。8月份，消费者对邮政管理单位投诉处置工作的认可率为97.8％，对邮政企业投诉处置结果的认可率为96.5％，对快递企业投诉处置结果的认可率为95.6％。
　　2017年8月，企业对邮政管理单位转办的投诉未能按规按时限复兴的有17件，与去年同期相比减小10件。