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黔西南局加强监督展开邮政业“质量月”专项行动

2017-09-13 DZL代收货款中心发布

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  为进一步提高邮政业服务能力,促开始业健康持续发展,近期,贵州黔西南州邮政管理局在全州范畴内组织展开了邮政业“质量月”专项行动。金昌邮局代收货款
 这次“质量月”专项行动紧紧环绕与消费者紧密相关的“行业服务质量”这一重点,以“提高服务质量”为核心,展开了系列工作。武威邮局代收货款
  一是展开“邮政行业用户认可度调查”。调查内容除了环绕消费者高度关注的快递服务时限、服务态度、投诉投诉等方面外,还涉及邮政快递网点盖覆、信报箱建设等服务基础设施信息。调查采取实地走访的情势,向社会不同年纪段、不同职业阶层的消费者发放问卷,收索民众对行业服务水平的意见提议。调查范畴盖覆全州七县一市一试验区,累计共发放调盘问卷1000余份,较为全面客观地反应了广大消费者对行业服务认可度的基础情况。二是分别组织展开了邮政包裹、快递时限测试。展开邮政包裹测试,检察新修订的《邮政普遍服务标准》贯彻实行情况,特别对其中有关包裹投递时限、投递方法等重要改变内容作了重点关注。对13家快递企业开始了快递服务时限测试,基础做到快递品牌全盖覆,寄递范畴包含省内、省外不同市区,布局科学合理。通过多项评价指标,综合掌控了企业推行自己服务答应、实行服务标准的情况。三是加大法律力度,坚决防备“蛮横分拣”行为。展开“不着地、不抛扔”专项整治,加强对快递处置场合的检察,要求企业坚持“管临盆、管品牌、管服务”的原则,抓好服务的整治和提高。别的,为净化行业内部环境,严禁快递企业“刷信”和参与电商“刷信”活动,加强企业信誉经营、依法经营的服务理念。
  通过展开这次“质量月”系列行动,黔西南局进一步摸清了行业服务质量的整体状态,并将对调查、检察过程中反应出的问题制订相关方案,进一步加强对企业的监督引导。