一、总体情况
　　2017年7月，国家邮政局和各省（区、市）邮政管理局通过“12305”邮政行业消费者投诉电话和投诉网站共受理消费者投诉123968件。广元ems代收货款投诉中涉及邮政服务问题的5296件，占总投诉量的4.3％；涉及快递服务问题的118672件，占总投诉量的95.7％。贵阳ems代收货款

　　受理的投诉中有效投诉（确定企业责任的）为15735件，比上年同期增涨15.8％。有效投诉中涉及邮政服务问题的1027件，占据效投诉量的6.5％；涉及快递服务问题的14708件，占据效投诉量的93.5％。

　　消费者投诉均依法依规做了调解处置，为消费者挽回经济损失408.98万元。7月份，消费者对邮政管理单位投诉处置工作的认可率为98.2％，对邮政企业投诉处置结果的认可率为97.3％，对快递企业投诉处置结果的认可率为96.0％。
　　2017年7月，企业对邮政管理单位转办的投诉未能按规按时限复兴的有23件，与去年同期相比增长10件。