今年年头以来，重庆市邮政管理局根据国家邮政局邮政业更切近民生7件实事要求，联合实际展开服务质量提高行动，采取多项方案加强消费者投诉处置工作，确切维护消费者的正当权柄，敦促企业提高服务质量和水平。昭通邮政代收货款通过政企合力，消费者对投诉处置的认可率显著提高。昆明邮政代收货款根据最新统计数据显示，今年上半年全市消费者对邮政管理单位投诉处置工作的认可率为98.9%，同比增长1.9个百分点；对邮政企业投诉处置的认可率为100%，同比增长6.4个百分点；对快递企业投诉处置的认可率为97.6%，同比增长2.5个百分点。
　重庆局一是展开投诉中心改造工程。通过调换投诉中心办公场地，扩充投诉受理人员，增设12305语音呼叫体系，规范投诉中心语音提醒，并增长短信通告完成投诉中心硬件改造。同时通过创建投诉中心周例会、月例会制度，加强投诉处置分析，对投诉处置流程及投诉中心职责开始梳理，实现投诉处置规范化管理，提高了投诉处置能力。二是创新工作方法要领。创建健全投诉处置与行政法律的联动机制、对投诉量排名前三的企业进行月度传达机制、针对投诉处置工作完成情况不佳企业的约谈机制，针对企业的“不认可”投诉，深刻分析、有的放矢，保障消费者权柄。三是展开邮政行业投诉投诉处置工作培训。组织邮政、快递企业相关人员共计50余人开始业务培训，细致解说《邮政业消费者投诉处置措施》、认真剖析投诉典范案例、对消费者投诉处置情况开始传达。
　　重庆局表示，将进一步提高市邮政业消费者投诉处置效率和质量，并以此为抓手，维护消费者的正当权柄，确切促进企业进一步提高服务质量，为消费者提供越发便捷、高效、贴心的寄递服务。