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王卫致歉,顺丰仍是这个顺丰吗?

2017-06-15 DZL代收货款中心发布

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昨天,顺丰总裁王卫在好友圈发出信息:
“对不起!近期忽然多了许多控告性谈吐,我王卫客气接授批评,是我在內部管理上不够完善,衷心道歉!我这在这里阐明下我的态度:业务在推广大当家只是个别地区所为,公司从来是绝对不许在任何包裹上张贴广告,此次张贴的方才撞有同类型的商品,绝对违反公司规定!别的客户数据全数集中总部管理和利用,数据利用有严格审批流程,我们绝对没有将客户的讯息转给大当家利用!对於邓老师的个别事件深表歉意!同时对邓老师保证这类事件不会再出现!”

王卫这番话是针对6月13日大连樱桃客户渠道事件的:湖北宜昌梦橙橙生态农业有限公司合资人的邓健在微信民众号上发文称,他在大连樱桃产区经营樱桃种植基地,顺丰要求他在发货时利用指定的纸箱,而这些由宜昌梦橙橙费钱从顺丰支付的纸箱上,印有顺丰自谋生鲜电商平台——“顺丰大当家”的二维码及同类商品的支付链接,因为顺丰平台上的货标价更低,造成不少消费者投诉、署理商退货。焦作邮局代收货款
当时就有知情者表示,大连樱桃事件,应该是顺丰大连区的一些网点承担人,出于业绩思量,急于为“顺丰大当家”导流而犯下的错,而非顺丰强势看待客户。济源邮局代收货款
6月13日晚,顺丰速运大连区区总侯爱鸣对上述信息也表示确认,在其复兴内容中表示这是一些单位的擅自行为,已核实的全部印刷贴纸将全数烧毁,大连公司也会严正处置相关责任人,他我也会上报总部并负担责任。
从邓健和侯爱鸣的报告来看,邓健是5月份刚温顺丰签约的新客户,其大连樱桃寄递的业务范围也不大。邓健讲:“我们遭遇断崖式营销!樱桃刚发货那两天,每天6、7万元业务额,现在每天发货量只有十几箱,业务额才几千元,不到之前的非常之一。我的贸易诚信也完了,十几家署理取消署理权。剩下的30多家署理也不敢发货了。”
在邓健向顺丰大连区投诉今后,大连区已经发现了这个问题,制止了贴二维码,事件已经落空了其紧迫性,双方只是沟通后续损失赔偿问题,在地区层面继续处理。
这一幕彷佛有些眼熟。此前,“最生活毛巾创建人斥责网易严选山寨侵权”也因此“致总裁的公开信”情势出现。5月23日,一名自称“最生活毛巾创建人”的80后创业者公布了一篇《致丁磊:能给创业者一条生路吗?》的文章。该创业者认为,网易严选此举涉嫌虚伪宣传及敲诈消费者等问题。结果,这封公开信遭到网易严选的严格回怼。
网易严选的回怼倒也切合网易长期以来“玩得开”的调性,而王卫则把这个事情上升到可一定高度来处置。从王卫的经过和生理来看,王卫的这一做法切合他的一向为人。
王卫创业的起步,是交往深圳、香港的“背包客”,后来组建6个人的小公司,一直发展到今天市值2000多亿的快递王国,属于屌丝创业的典范。假如不是始终把客户利益放在最高的地位,假如没有坚定的代价观,王卫走不到今天。
相信王卫在创业的过程中,确定也碰到过不公正的贸易行为。对于此次客户的感觉,王卫应该黑白常具有同理心,所以才会做出云云坚决的表态。
这是王卫第二次在好友圈就顺丰新闻事件发声。第一次发声,是顺丰快递小哥被打,王卫怒而表态要依法究查到底;第二次发声是为客户利益,阐明自己的态度。能够看到,王卫始终是把员工、客户摆在非常高的位置的。
王卫承袭一向的代价观处置此事,让大家看到,顺丰仍是这个顺丰。
风趣的是,从好友圈截图来看,王卫用的是“犀利哥”的头像,这大约代表着王卫对弱势者的深深同情吧。
顺丰近期彷佛一直陷入到种种口水战傍边,此次民众的关注度也不像前一段日期顺丰、菜鸟之争那么引人注目。
但经过多年发展,顺丰不但提供配送端的高质量物流服务,还延长至代价链前端的产、供、销、配等关键。平常来讲,随着业务向左右游延长,企业管理的难度会越来越大,出现管理问题在所难免。顺丰超强的生鲜运输系统,为商户创造出巨大的贸易代价,这是顺丰和客户合作共赢的基础,不会因此次的个案性事件而摆荡。希望在生鲜旺季,顺丰和客户顺畅合作,不可影响到消费者。