据中国消费者协会网站信息，6月8日，中国消费者协会在京召开情况传达会，传达了快递服务体验式调查结果。大连代收货款传达指出，中消协最近组织人员通过寄快递物品，深入体验国内部分快递公司的快递服务。鞍山代收货款其中，在派件（网点）体验方面，近半网点存在蛮横装卸、暴力分拣、无序布置快件等问题。

资料图：快递员正在与顾客联系收取快递。
传达介绍，当前快递业务扩展速度快、行业竞争加剧等缘故，一些快递公司的服务质量和服务品格无法满意消费者的实际需要，物品损扑灭失、“快递变慢递”、态度恶劣、蛮横搬运等各种侵害消费者正当权柄的问题持续显见。
为了加强对快递服务的社会监督，指导消费者科学合理选择快递服务，2016年12月-2017年3月，中消协组织工作人员、消费维权自愿者和专业调查人员，通过寄递杂志、水果、餐具等3类物品，深入体验国内部分快递公司（顺丰、中通、圆通、申通、韵达、EMS、宅急送、德邦、天天、百世）的快递服务，并随机选择部分市区快递网点开始暗访，调查反应快递网点的服务环境、货色堆放、人员操作等情况。据悉，为保证寄递物品的标准化，全部寄递物品均由中消协工作人员集中采购，会同调查体验人员开始分装，并开始同城和跨省投送，投送目的地横向盖覆华北、东北、华东、西南、西北、华南等地区，纵向包括直辖市/省会市区、地级市、县级市和乡镇等4个层级，共完成了1，300次快递服务体验，调查暗访了170个派件网点。
《快递服务体验式调查报告》显示，中消协对此次体验式调查结果的综合评分为75分，处于中等水平，其中：发件（揽收）关键综合评分得分82分，达到了良好水平；收件（投递）关键综合评分为78分；而对快递派件（网点）的综合评分最低，仅为56分，未达“及格线”。
在发件（揽收）关键，从成功下单到快递员完成取件任务，平均用时3.8小时。经体验员主动索要发票，能现场提供发票的比例仅为33.9%。在收件（投递）关键，快件递送平均用时2.2天，同城快递平均用时1.0天；异地投递平均用时3.4天。在快递送达过程中，16.1%的快递件出现“内伤”（水果碰伤、杂志撕裂、餐具损坏）。在派件（网点）体验方面，近半网点存在蛮横装卸、暴力分拣、无序布置快件等问题。
据介绍，调查过程中，体验员就快递物品损坏、包装损坏、快递耽搁等问题，向10家快递公司启动了57次投诉，47.4%的投诉可以在半小时内获得反馈。在有反馈的投诉中，仅有51.0%获得某种情势的处理或处置，如支付一定的补偿金、提供优惠券或减免部分快递费用等。对于外包装基础无损但快递物品损坏的投诉，多数快递公司以种种来由拒绝体验员提出的合理补偿或致歉要求。
中消协提议，政府有关单位要推进快递行业规范和服务标准建设，特别要有针对地加强快递网点的监督管理，完善相关标准和规范，让快递网点服务越发规范有序；要进一步明确快递企业对于快件损毁、丢失等问题的执法责任负担，清算和整理快递行业潜规则和“霸王条目”，敦促企业重视消费者权柄保护工作，让消费者享受安全便捷优质的快递服务。
中消协要求，各快递企业要加强对从业人员的文明礼仪、职业操守、执法规范等方面的培训，教育和指导员工服从交通规则，服从公俗良序，更好地服务消费者；要优化网点设置、提高服务标准、完善评价机制，通过加强内部审核、引入外部监督，持续发现和改进服务中存在的问题，确切提高企业服务消费者的能力。
中消协号召，广大快递从业人员要加强责恣意识和服务意识，认真检视自己服务中存在的问题，根据业务操作流程提供规范化服务，多替消费者想、多为消费者做，主动提醒实名签收、开箱验货，保障快递物品无缺如初，确切提高快件投递效率。
根据体验式调查中的体验员普遍反应，多数消费者签收快递时没有养成劈面开箱验货的习惯。一旦遇有快件产生损毁、调包等问题，将不好于消费者依法主张自己正当权柄。中消协特别提示广大消费者：一是在发送快件时，要明确填写快递单信息，确保快递员顺畅联系递送；二是吸收快件时务必须求开箱验货，并妥帖处理快递单信息，制止个人信息泄漏；三是一旦产生正当权柄受损问题，要主动收索并保留相关证据，及时向快递企业反馈，必须时向当地邮政管理单位或消费者协会投诉，依法主动维护自己正当权柄。