电商利用逆向物流改进售后服务，怎样同时管理服务启动端、物流端以及作业大驾，或将成为其最大的约束身分。曲靖邮局代收货款
日前，一家电器公司正式推出线上售后及免费维修服务，该公司创建人自称这是对中国小家电服务行业一次彻底的倾覆。保山邮局代收货款不过在业内专家看来，这种新型免费服务模式，能否倾覆传统家电维修规则，还有待市场查验。

（图片泉源于福布斯中文网原文配图，仅用于通报信息，版权归原作者全部）
从这家电器电商公布的细则来看，主要特点有三个：较为彻底的免费策略、逆向物流，以及中央维修仓的运作模式。
大抵的运作流程是，用户支付的电器商品出现问题，只要尚在保修期，就能够联系客服，由快递上门取件并送到中央维修仓开始免费的维修和调换零部件，然后快速将修好的商品送回用户手中。
这听上去确实很美，尤其是直击消费者对传统售后服务不满的痛点。阿芙精油与雕爷牛腩的开办人雕爷曾吐槽他的经过：他刚买的智能马桶出现妨碍后，厂家要求提供种种杂乱的证明等，造成其对这个品牌发生了很大的负面感情。
而据零点研究咨询集团副总裁申艳辉介绍，通过对中国20多个市区上千名用户调查访问得知，在去厂商指定维修点维修的用户中，30%上下的用户对维修不太认可。而直接去第三方维修点的用户中，44.5%的用户对售后服务不认可。
我们暂不评论具体项目，先来看看这种模式自己的贸易逻辑。
逆向物流的模式，其实去掉了实体售后服务维修点这一中介。对于用户遍布各个地区的电产品牌而言，这种单价返修费用高的模式，由于不再需要创建巨大的维修系统，整体效率提高，能下降企业包袱，同时也提高了一体化的统一的用户体验。
其次，物流的配送本身也是电商与这些用户沟通的接触点。对于一直强调“C2B”的大范围定制贸易模式的企业而言，这个接触点本身也是对于消费者的需求的二次洞察方法。
而“中央维修”能够将配件、维修等集中化，提高售后服务的运营效率。中央维修仓跟电商的中央仓策略原理类似，建设一个统一的、实时增减的库存，统一处置来自全国的作业订单，这要求在维修需求的启动端、物流端以及作业大驾，同时实现售后服务多体系联网。这无疑对整个物流系统提出了非常高的要求。
中国电子商会副秘书长陆刃波评价该模式的核心要害在于物流，小家电商品简直能够做到，可是一旦涉及到大家电商品的配送、安置，则很难行得通。
这种用户体验的改进，必需要以极高的品控能力、杰出的中央维修仓管理为支持，从而在提高用户粘性的基础上，节制住成本支出。