一、总体情况
2017年4月，国家邮政局和各省（区、市）邮政管理局通过“12305”邮政行业消费者投诉电话和投诉网站共受理消费者投诉76849件。宜春代收货款投诉中涉及邮政服务问题的3946件，占总投诉量的5.1％；涉及快递服务问题的72903件，占总投诉量的94.9％。吉安代收货款受理的投诉中有效投诉（确定企业责任的）为12969件，比上年同期下落30.8％。有效投诉中涉及邮政服务问题的1029件，占据效投诉量的7.9％；涉及快递服务问题的11940件，占据效投诉量的92.1％。消费者投诉均依法依规做了调解处置，为消费者挽回经济损失380.97万元。4月份，消费者对邮政管理单位投诉处置工作的认可率为97.7％，对邮政企业投诉处置结果的认可率为96.4％，对快递企业投诉处置结果的认可率为95.8％。
2017年4月，企业对邮政管理单位转办的投诉未能按规按时限复兴的有8件，与去年同期相比减小16件。

二、邮政服务投诉情况
2017年4月，消费者关于邮政服务问题的有效投诉1029件，环比下落65.8％，同比下落0.4％。


2017年4月，消费者投诉邮政服务的主要问题是投递服务和邮件丢失短少，占投诉总量的70.4％。

2017年4月，消费者对邮政服务投诉的主要问题与上月相比呈下落趋势。与去年同期相比，邮政服务主要问题增涨的有邮件损毁和投递服务，同比分别增涨55.4％和16.9％。
三、快递服务投诉情况
（一）消费者投诉的主要问题
2017年4月，消费者关于快递服务的有效投诉11940件，环比下落46.6％，同比下落32.6％。




2017年4月，消费者对快递服务投诉的主要问题的环比与同比均呈下落趋势。投诉比较集中的问题是投递服务、耽搁和丢失短少，占比分别为39.5％、24.6％和20.0％。
（二）消费者对快递企业投诉情况
2017年4月，消费者对43家快递企业开始了有效投诉，全国快递服务有效投诉率为百万分之4.00，环比减小3.36，同比减小3.46，高于全国平均有效投诉率的快递企业有11家。全国快递服务快件投递服务的有效投诉率为百万分之1.58，同比减小1.47；快件丢失损毁的有效投诉率为百万分之1.41，同比减小1.25；快件耽搁的有效投诉率为百万分之0.80，同比减小0.51。