一、总体情况
　　2017年4月，国家邮政局和各省（区、市）邮政管理局通过“12305”邮政行业消费者投诉电话和投诉网站共受理消费者投诉76849件。北京同城代收货款投诉中涉及邮政服务问题的3946件，占总投诉量的5.1％；涉及快递服务问题的72903件，占总投诉量的94.9％。北京同城货到付款受理的投诉中有效投诉（确定企业责任的）为12969件，比上年同期下落30.8％。有效投诉中涉及邮政服务问题的1029件，占据效投诉量的7.9％；涉及快递服务问题的11940件，占据效投诉量的92.1％。消费者投诉均依法依规做了调解处置，为消费者挽回经济损失380.97万元。4月份，消费者对邮政管理单位投诉处置工作的认可率为97.7％，对邮政企业投诉处置结果的认可率为96.4％，对快递企业投诉处置结果的认可率为95.8％。
　　2017年4月，企业对邮政管理单位转办的投诉未能按规按时限复兴的有8件，与去年同期相比减小16件。