4月26日，国家邮政局在京组织召开2017年第一季度快递服务质量提高联席会议。定西邮局代收货款国家邮政局相关单位分别从消费者投诉、邮政市场舆情监测、行政法律责罚、认可度调查和时限测试等角度对一季度各品牌快递企业服务质量情况开始了传达和分析。平凉邮局代收货款国家工商总局消费者权柄保护局应邀参加会议，并传达了12315受理快递服务投投诉情况，提出了整改要求。EMS、顺丰、圆通等23家品牌快递企业相关承担人和国家邮政局市场监督司、邮政业安全中心、中国邮政快递报社、中国快递协会相关承担同志等共计40余人参加了会议。
　会议指出，2017年第一季度，快递服务持续改进，呈显出稳中求进，向上向好的发展态势。快递服务有效投诉76457件，同比下落20.6%，低于快递业务量增涨幅度52.1个百分点，消费者对快递企业投诉处置结果的认可率为96.8%，同比增涨0.7个百分点。快递服务民众认可度为77.2分，较2016年同期提高0.5分。受春节假期影响，一季度，全国重点地区快递服务时限70.76小时，72小时定时率64.3%，与去年同期相比均有所下落。全国工商和市场监督单位传达的情况显示，2015年以来，快递服务投诉量持续三年大幅下落，行业整体趋向规范化发展。但不容轻忽的是，快件末端投递服务、耽搁和丢失短少问题依然突出，基层网点不安稳、快递员职业保障欠缺等成为行业发展亟待破解的课题。
　　会议要求，各参会企业一是要高度重视快递服务中存在的各项问题，尤其是快件耽搁、丢失短少等民众集中反应的热点问题，根据自己情况和监测数据，主动查摆缘故；二是坚持以问题为导向，积极研究处理问题的要领，从规章制度、硬件配备以及信息化建设等方面综合施策，加强对分支机构和加盟商的管控力度；三是要用好联席会议制度，进一步充盈会议内容，优化工作模式，努力将联席会议打造成为聚焦服务质量提高的政企良性互动、多方积极参与的交流平台。同时，国家邮政局将对各企业存在的问题、企业提出的意见提议创建完善管理台账，加强督导落地。
　　会上，各企业踊跃讲话，就投诉实名制、末端派送、快件补偿、智能快件箱管理等问题提出提议，申通、圆通、百世、天天介绍了落实国家局工作安排，减免对基层网点罚款、扶助网点发展的做法。会议还重申了快递企业不得寄递国家机关公牍的执法规定，就《国家机关公牍寄递管理规定（征求意见稿）》征求了各参会企业的意见。
　　下一步，国家邮政局将驻足政企互动、社会共治，进一步完善快递服务质量提高联席会议，加强质量监测与传达，组织经验交流与分享，加强管理审核，推进快递服务质量持续稳步提高。