一、总体情况
　　2017年2月，国家邮政局和各省（区、市）邮政管理局通过“12305”邮政行业消费者投诉电话和投诉网站共受理消费者投诉131160件。大庆邮政代收货款投诉中涉及邮政服务问题的10534件，占总投诉量的8.0％；涉及快递服务问题的120626件，占总投诉量的92.0％。七台河邮政代收货款受理的投诉中有效投诉（确定企业责任的）为29777件，比上年同期下落16.0％。有效投诉中涉及邮政服务问题的3636件，占据效投诉量的12.2％；涉及快递服务问题的26141件，占据效投诉量的87.8％。消费者投诉均依法依规做了调解处置，为消费者挽回经济损失423.4万元。2月份，消费者对邮政管理单位投诉处置工作的认可率为98.4％，对邮政企业投诉处置结果的认可率为98.0％，对快递企业投诉处置结果的认可率为97.0％。
　　2017年2月，企业对邮政管理单位转办的投诉未能按规按时限复兴的有63件，与去年同期相比增长35件