2016年10月25日，国家邮政局约谈北京如风达快递有限公司相关承担人，就消费者投诉反应的该公司投递服务和快件耽搁、丢失等方面的快递服务质量问题开始了申饬。黔西南代收货款
　　根据邮政业消费者投诉中心统计，2016年第三季度，如风达快递每百万件快件有效投诉率为19.28，环比增长14.04，环比增涨幅度达267.94%，服务质量问题较为突出。西双版纳代收货款根据《邮政行政责罚程序规定》《邮政业消费者投诉处置措施》《邮政市场监督约谈措施（试行）》的有关要求，国家邮政局组织了这次约谈。
　　约谈中，国家邮政局重申了《快递市场管理措施》《快递服务》国家标准等有关规定，要求该公司积极展开执法法例和业务培训，提高从业人员服务水平，严格快递服务质量管控，有效下降消费者投诉数量，确保为消费者提供切合《快递服务》国家标准的服务。
　　如风达快递表示，因为近期公司处于业务转型期，相关培训、投诉投诉处置工作及信息体系建设相对滞后，造成服务质量下降、投诉大幅增长，这次约谈后，将严格根据各项执法法例和国家邮政局的要求，积极展开整改达标工作，改进服务质量问题。
　　这次约谈为《邮政市场监督约谈措施（试行）》公布实施后国家邮政局组织展开的初次约谈。下一步，国家邮政局将继续发挥约谈等行政方案的积极作用，及时改正违规行为，尤其是针对侵犯邮政业消费者正当权柄、侵扰快递市场秩序和威胁行业运行安全等突出问题，加大监测和查处力度，确切加强邮政市场事中事后监督，促开始业持续健康发展。
  市场监督司