英国皇家邮政对英国中小型电子零售商预期和预测的年度跟踪调查显示，2016年中小电子零售商的经营决心正在增强，80%的电子零售商有决心会在新一年里提高营销额，较去年的70%有所增涨。克拉玛依邮政代收货款
　　皇家邮政称这得益于2015年成功的营销业绩。乌鲁木齐邮政代收货款近四分之三（74%）的中小型电子零售商2015年的营销额增涨，为近三年最高：2014年为58%，2013年为49%。
　　调查显示，包裹投递企业在其中发挥重要作用。
　　皇家邮政表示：“三分之二（66%）的中小型电子零售商认为提高客户认可度的最常见身分是准时投递，高于商品质量（62%）和产品代价（57%）。”
　　英国中小型电子零售商也了解到了良好退货流程的重要性。他们认为好的退货流程更有可能让顾客对服务更认可（49%），更可能初次购物（45%），更可能成为转头客（40%）。所以，四分之一的中小型电子零售商计划在2016年简化退货流程。
　　只管53%的中小型电子零售商称今年竞争越发猛烈，45%的零售商称竞争猛烈程度维持稳定，可是中小型电子零售商的整体决心呈增涨趋势。
　　中小型电子零售商今年还发现了新的竞争身分：智妙手机购物崛起（47%）和代价促销致使消费者探求最优代价（44%）。可是，今年竞争的主要身分仍维持稳定，中小型电子零售商将消费者代价敏感度和网站数量增涨作为竞争加剧的主要缘故（均为52%）。
　　皇家邮政包裹业务部总经理Nick Landon表示：“皇家邮政对中小型在线零售商的年度跟踪调查显示，今年企业决心继续增涨，技术在零售业发挥着亘古未有的重要作用。技术正在影响人们购物的方法、所在和心目中认为的良好购物体验。公司的研究显示中小型在线零售商对消费者的需求很感乐趣，正采取方案满意网络消费者的需求。”
  董国栋 译自Royal Mail