7月，国家邮政局和各省（区、市）邮政管理局通过“12305”邮政行业消费者投诉电话和投诉网站共受理消费者投诉53883件。潮州邮政代收货款投诉中涉及邮政服务问题的2016件，占总投诉量的3.7％；涉及快递业务问题的51867件，占总投诉量的96.3％。防城港邮政代收货款已处置投诉中有效投诉（确定企业责任的）16341件，同比增涨16.3％。南宁邮政代收货款有效投诉中涉及邮政服务问题的343件，占据效投诉量的2.1％；涉及快递业务问题的15998件，占据效投诉量的97.9％。崇左邮政代收货款经调解消费者投诉已全数妥帖处置，为消费者挽回经济损失190.6万元，消费者对邮政管理单位投诉处置工作认可率为95.9％，对企业投诉处置结果认可率为93.3％。
　　一、邮政服务投诉情况
　　7月，受理消费者关于邮政服务问题的有效投诉343件，环比增涨24.3％，同比下落14.7％。

7月消费者投诉的邮政服务主要问题及所占比例统计表


　　二、快递业务投诉情况
　　（一）消费者投诉的主要问题
　　7月，受理消费者关于快递业务的有效投诉15998件，环比增涨8.1％，同比增涨17.3％。

7月消费者投诉快递业务的主要问题及所占比例统计表


　　（二）消费者对快递企业投诉情况
　　7月，消费者对57家快递企业开始了有效投诉，全国快递业务平均百万件快件有效投诉14.4件，环比增长1.3件，同比减小3.8件。
　　2014年7月主要快递企业投诉率表
　　                                            单位：件有效投诉/百万件快件
企业名称
2014年7月投诉率
其中
2013年7月投诉率
同比
耽搁投诉率
丢失投诉率
投递服务投诉率
港中能达
65.70
3.34
14.48
33.41
37.3
↑
全峰快递
52.50
13.82
10.70
18.72
/
/
申通快递
32.46
5.73
6.29
15.03
25.5
↑
快捷速递
28.38
6.47
4.41
10.29
/
/
速尔
27.32
3.60
3.18
12.29
39.9
↓
优速
22.07
3.37
2.39
8.29
46.9
↓
宅急送
19.10
5.20
1.87
7.68
49.1
↓
国通
19.08
5.66
3.03
7.77
33.0
↓
韵达快运
18.71
5.43
3.55
6.88
21.7
↓
邮政快递（EMS）
14.62
5.44
1.40
5.99
14.1
↑
天天
14.51
3.50
1.93
6.40
33.4
↓
百世汇通
13.59
3.19
2.72
5.56
18.5
↓
中通速递
10.23
1.37
2.04
4.40
21.4
↓
如风达
8.51
4.03
/　
4.48
/
/
全一快递
7.00
0.93
0.47
3.27
6.2
↑
UPS
6.68
0.74
0.74
2.97
2.8
↑
TNT
6.39
/　
/　
1.60
/
/
顺丰速运
6.04
1.39
0.52
2.31
6.1
↓
圆通速递
5.67
1.27
0.92
2.50
9.6
↓
DHL
2.66
0.38
/　
1.14
2.1
↑
京东
1.99
0.74
0.28
0.80
/
/
FedEx
1.52
0.38
0.38
0.38
3.4
↓
苏宁易购
0.29
/　
/　
0.29
/
/
　　2014年7月，快递企业对省（区、市）邮政管理局转办的投诉未能按规按时限复兴的有23件,同比增涨7件。
公司名称
山西
江苏
安徽
湖北
湖南
广西
四川
贵州
陕西
甘肃
新疆
合计
中国邮政
1
0
0
0
0
0
0
1
2
0
2
6
韵达快运
0
0
0
0
0
0
0
5
0
0
1
6
申通快递
0
0
1
0
0
0
2
0
0
0
0
3
优速
0
1
0
0
2
0
0
0
0
0
0
3
邮政快递（EMS）
0
0
0
0
0
1
0
0
0
0
0
1
速尔
0
0
0
1
0
0
0
0
0
0
0
1
DHL
0
1
0
0
0
0
0
0
0
0
0
1
其他
0
0
0
0
0
0
1
0
0
1
0
2
合计
1
2
1
1
2
1
3
6
2
1
3
23